Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — D&G Shoes

En D&G Shoes queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

✅ Condiciones para aplicar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:


  • El producto debe ser solicitado dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

  • Las zapatillas deben estar en perfecto estado: sin uso, sin suciedad, sin daños y con todas sus etiquetas originales.

  • Deben ser devueltas en su caja original y con todos los accesorios o artículos incluidos en el pedido.

  • Se debe presentar el comprobante de compra (número de orden o factura).


❌ Casos en los que NO se acepta devolución


  • Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.

  • Productos sin caja original o con etiquetas removidas.

  • Solicitudes realizadas después de los 5 días de recibido el pedido.

  • Productos en promoción, liquidación u oferta especial, salvo que presenten un defecto de fábrica.

  • Tallas incorrectas solicitadas por error del cliente (recomendamos verificar la guía de tallas antes de comprar).


🔄 Proceso paso a paso para solicitar una devolución

Paso 1 — Contáctanos Escríbenos por nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) indicando:


  • Tu nombre completo

  • Número de orden

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto y del empaque


Paso 2 — Evaluación Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te notificará si aplica o no la devolución.

Paso 3 — Envío del producto Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. El costo del envío de devolución estará a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica o error nuestro.

Paso 4 — Inspección Una vez recibido el producto, lo inspeccionamos en un plazo de 2 días hábiles.

Paso 5 — Resolución Según el caso, ofrecemos:


  • Cambio por otra talla o modelo disponible

  • Nota crédito para usar en tu próxima compra

  • Reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según la entidad bancaria


⚠️ Importante

D&G Shoes no se hace responsable por productos dañados durante el transporte de devolución si el cliente no utiliza un empaque adecuado. Recomendamos guardar el número de guía del envío de devolución.